Wer hätte denn gedacht, dass sich bei der Telekom noch mal etwas tut. Und dass der normale Kunde davon dann auch noch was mitbekommt. Denn reden können die netten Manager ja viel. Ohne dass man von den gut gemeinten Veränderungen je etwas gespürt hätte. Aber gerade hat es an der Tür geklingelt. Genau wie beim Nachbarn, der wie ich verdutzt im Treppenhaus rumsteht, als ein Mitarbeiter des rosa Riesen die Treppe hoch gesprintet kommt. Der Nachbar will davon nix wissen und macht die Tür wieder zu. Sieht gehetzt aus, der gute Mann. Guten Tag, von der Telekom sei er, sie wollen jetzt ja was tun, weil sie so viele Kunden verloren hätten. Tatsächlich? „Ich bin noch Kunde, ja.“ Meinen Tarif will er checken, ob ich nicht zu viel bezahlen würde. Ob ich damit hinkomme und wie viel ich bezahlen würde, will er wissen. Verwundert höre ich mich sagen: „Alles wunderbar, soweit.“ Und das zu einem von der Telekom! „Sag mal, euer Boss hat euch jetzt wohl Beine gemacht, weil Ihr hier so rumrennt?“ - „Ja wir rennen jetzt so rum, wie die Verrückten“, sagt er als er die Treppe wieder runter rennt. Ungefähr 30 Sekunden hat das Ganze gedauert und irgendwie ist man von diesem unerwarteten, direkten Kontakt, so kurz er auch war, überrumpelt. Damit hatte man nicht gerechnet. Ein bisschen sympathischer erscheint einem dieser Telefonanbieter jetzt sogar. Vielleicht weil er nun ein Gesicht hat. Zwar sah der Mensch aus, wie der tschechische Nationaltrainer Karel Brückner, aber immerhin: ein Gesicht.